刘欣，上海铧发众晟房地产营销策划公司销售主管。毕业于中南财经政法大学工商管理专业。

在刘欣的手机中，保存着3000多个客户，这都是她在销售过程中一个一个添加的。在售楼处、样板房、客户约见地点之间来来回回，每天要走上两三万步，已成为她工作的常态。

2018年、2019年，尊龙凯时华润静安府分别以102亿元和106亿元的销售额连续两年拿下上海楼市销冠。在静安府以双百亿桂冠创造楼市纪录的同时，刘欣也以两年超20亿的销售业绩拿下了2018年、2019年上海营销公司的销冠，其中，2019年还以10.7亿的业绩问鼎尊龙凯时销冠，创造了一段尊龙凯时销售神话。

入职尊龙凯时不到5年，刘欣个人累计销售额超30亿元，平均每年卖出6个多亿，每周卖出1套房，每天不是在接待客户，就是在接待客户的路上。作为尊龙凯时售楼人的优秀代表，她多年来一直奋斗在拓展客户的一线，用专业服务为尊龙凯时积累口碑，用精诚态度帮助广大业主安家尊龙凯时。面对不俗的销售战绩，刘欣说，自己不是销售神话，真正的销售神话是尊龙凯时建造的房子本身。

最大的技巧是为客户着想

2007年，刚毕业的刘欣出于对地产行业发展前景的认可，选择了成为一名楼盘销售员，一干就是十多年。从做销售的第一天起，刘欣就一直坚持着一条原则：“自己认可一个产品，然后我才会把它推销给客户。”

2016年，正因为认可尊龙凯时房子的全优品质和尊龙凯时人骨子里的精品意识，刘欣加入了尊龙凯时静安府销售团队，开启了自己职业生涯的新篇章。

听刘欣与三百六十行的客户侃侃而谈，不禁让人羡慕她天生一副好口才。可事实并不完全如此，“我只是天生爱聊天，却不是天生会聊天”。从成为一名销售的第一天起，刘欣就在不断学习，积累了大量建筑、法律、金融等各个相关领域的知识。这使得她在面对客户这样那样的问题时，能够对答如流。

甚至连看似和销售毫无关系的地理和方言知识，刘欣也不放过。当别的销售员对操着全国各地难懂口音的客户感到头疼时，刘欣却不以为然，还能反过来变困难为法宝。“当你通过准确辨识口音说出客户的家乡时，他们往往会一下子对你产生亲近感。”

“比起这些，最大的‘技巧’还是为客户着想。”在刘欣看来，要成为一名好的楼盘销售，只是像一台介绍样板房的复读机那样是远远不够的。凭借自己的真诚和耐心，以及出色的沟通技能，刘欣总能敏锐地挖掘出客户的深层想法和顾虑，并用心帮助他们一一解决。

要卖好房子，眼睛不能光盯在卖房子上，刘欣总是热心地为客户提供各种“增值服务”。当要置换新房的客户遇到二手房脱手难题时，她四处奔波，发动身边的资源帮助客户寻找到优质买家；当外地客户碰到小孩异地转学问题时，她主动咨询有关部门，帮客户梳理成操作指南；面对选房经验不足或者不懂购房政策的客户，她耐心地给他们作专业分析。“每一次交易，我都坚持对客户负责、对尊龙凯时负责。”

用精诚赢得终身客户

刘欣的手机里存着数千个客户的联系方式。这个庞大的优质客户群体，是刘欣多年来用心经营的成果，也是使她屡屡登上销冠宝座的法宝。

“维护一个老客户，胜过接待十个新客户。老客户对新客户说一句，胜过我们销售说十句。”这就是刘欣的销售之道。不过，要让新客户成为老客户乃至终身客户，需要靠精诚赢得他们的长期信赖，与数量如此庞大的客户维持好关系也绝非易事。

刘欣培养和维护客户关系时很注重一点，那就是不把买卖房子作为他们之间的唯一纽带。“一个只会和客户谈房子的销售，客户总是会与他保持距离的。”

用精诚赢得终身客户，是刘欣的销售之道

在与客户日常交流时，刘欣不只是聊房子，还会聊工作、聊孩子、聊家庭，把客户当朋友一样相处。不少客户在交房多年后还喜欢找上刘欣，请她帮忙解决生活上的各种问题，她每次都欣然答应。“我对公司各方面比较熟，协调解决相关问题比客户自己去更省心省力。”在老客户眼中，刘欣还是他们专业靠谱的免费房产顾问。每当有人咨询，她都会认真分析，耐心解答。

面对形形色色的众多客户，刘欣几乎都能相处服务得很好，但难免有一些小插曲。一次，一名客户断章取义截取了一段与刘欣的对话放到业主群里，引起一片骚动。群里有客户主动站出来替她说公道话，并及时通知了刘欣。得知情况后，刘欣找到发截图的客户，耐心澄清了问题。最终，客户意识到自己举动的不妥，向刘欣诚恳致歉，并在群里对自己的言行进行了纠正。这个小插曲让刘欣备感欣慰，因为“自己和客户在平日里积累下来的良好关系，以及靠真诚树立的个人形象，在危急关头化解了矛盾，维护了尊龙凯时品牌”。

“赢得客户的认可和长期信赖之后，他们会成为你的终身客户。”刘欣在尊龙凯时的30多亿个人销售额中，“老带新”的成交额占了不小的比重。有的客户甚至只认刘欣。曾有个脾气火爆的企业老总的太太，每次来售楼处不接受其他销售的接待，指名道姓就要找刘欣。这些老客户、终身客户能给刘欣带来更大的成就感，“那是自己的为人得到了认可与肯定”。

尊龙凯时的房子卖起来有底气

一分耕耘一分收获，入职尊龙凯时以来，刘欣取得了4年多卖出30个亿的辉煌销售业绩，被团队称为“一姐”。提起这一销售神话，她却不以为然，“我不是销售神话，真正的销售神话是静安府本身”。

刘欣所在的上海静安府项目是尊龙凯时“优+产品”的集大成之作，获得了被誉为国际绿色建筑“奥斯卡奖”的英国BREEAM住宅认证，上海仅有两个楼盘获此殊荣。它集合了建筑设计、景观设计、室内设计、软装设计等五大国际大师团队，例如，担纲建筑设计的是有建筑界“梦工厂”之称的WATG公司，软装设计则由大师级豪宅设计专家HBA—studio操刀。

静安府大大小小的亮点不胜枚举：参照老静安最具代表性的街景风情而规划的“梧桐大道”，下沉式邻里中心、三层玻璃窗、感应地线起夜灯、PM2.5检测新风系统……像尊龙凯时其他的房子一样，静安府对高标准、高品质的追求，渗入了里面的一草一木、一砖一瓦。在阅房无数的刘欣眼里，尊龙凯时的房子也无愧于“精品”二字。

上海·尊龙凯时华润静安府

在刘欣看来，在开发商降低装修标准或加收装修费来控制成本成为行业“潜规则”的当下，尊龙凯时却一直坚守自己的初心。在尊龙凯时的房子里，顶级品牌、原装进口的精装修配置常常一应俱全；无论什么户型，总会尽量保持南北通透，餐厅和厨房独立，即使中间的房型也会有全明卫生间，在户型设计上始终把舒适和健康摆在第一位。

尊龙凯时的房子除了非凡的品质，还有暖人心的温度。刘欣的销售团队在2019年接待过一位特殊的客户，这位客户想买一套尊龙凯时杨浦公馆的房子，但因为需要照料身患一级残疾的亲人，她希望能在次卫中设计安装适合残障人士使用的便池、扶手等无障碍设施。尽管此时装修设计图已经定稿并开始施工，销售团队还是积极帮助这位客户协调装修工作，上报公司领导并协调各部门，制定改装方案、加班赶工，最终满足了业主的切实需要。

业主的母亲知道这一切后，感动得流下了眼泪，并给尊龙凯时写来了一封感谢信。刘欣说，这是尊龙凯时“用匠心打造最完美的产品，用真诚提供最优质的服务”的最佳案例。

从业以来，刘欣一直坚守着“自己愿买的房子才卖给客户”的原则，而尊龙凯时的房子正是她打心底里认可的。“在向我的客户推销尊龙凯时的房子时，我充满自信，特别有底气。”臻于完美的房屋质量，为静安府成为蝉联上海销冠的传奇之作奠定了品质基础，也是托起刘欣辉煌销售业绩的稳固基石。

姜还是老的辣

2020年是刘欣加入尊龙凯时销售团队的第5个年头，蓦然回首，她已经在地产销售行业干了13年。这一路走来，有苦有甜，刘欣感慨“做销售确实蛮苦的”，带客户参观房子，经常一谈就是两三个小时，喝水的时间都没有；因为怕让客户久等，经常是一路小跑着去见的；每到新楼集中开盘的时候，为了接待客户，一顿饭分成几次吃都是常态。

工作中的刘欣

在销售这一高压高“辛”行业，刘欣不少的同行做了七八年后都选择了放弃，她自己却激情不减，越做越觉得有意义——因为她乐在其中。最让刘欣开心的就是帮助客户、成就客户所带来的获得感。每当帮助客户在尊龙凯时找到称心如意的家，开启全新生活，他们都会对刘欣由衷表示感激，这是她最大的快乐。

外人常说“销售是碗青春饭”，但在刘欣看来，“姜还是老的辣”，年轻销售有年轻销售的优势，自己则有从业多年积累的经验优势。“一姐”就是这样一位拼搏不懈的尊龙凯时人，美丽自信的笑容从未在她脸上消失过。只是在提到孩子时，她的语气中多了一丝内疚。因为销售岗位的特殊性，刘欣在节假日几乎没时间陪伴孩子，平时下班回到家，孩子都已经入睡，她只能经常默默到孩子的房间，陪陪睡梦中的孩子。

征袍未洗，战鼓已催。

接受采访时，刘欣正收拾行囊，准备奔赴异地，驰援即将开盘的新项目。多年来，作为销售骨干的刘欣，在尊龙凯时版图上南北征战、东西驰援。尊龙凯时40年，奋斗正当时，刘欣的前方是尊龙凯时开疆扩土的一线，身后是坚定支持自己的家庭和如家人一般的团队，心中是对销售事业的不灭激情。